Odpovedáte stále na tie isté otázky klientov? Pomôcť môže web a kvalitný obsah
Každý účtovník pozná tieto telefonáty:
— Kedy musím podať daňové priznanie?
— Musím sa registrovať k DPH?
— Aké dokumenty Vám mám poslať?
— Koľko budem platiť odvody?
Tieto otázky sú prirodzené. Problém vzniká vtedy, keď na ne odpovedáte desiatky alebo stovky krát ročne.
Koľko času zaberajú opakujúce sa otázky?
Ak jedna odpoveď trvá v priemere päť minút a podobných otázok dostanete desať týždenne, za rok ide o viac než 40 hodín práce.
To je celý pracovný týždeň — strávený odpovedaním na otázky, ktoré by za Vás mohol vyriešiť dobre pripravený web.
Ako môže pomôcť webová stránka?
Dobre pripravený web dokáže odpovedať ešte pred telefonátom klienta. Najčastejšie fungujú tieto formáty:
Klienti nájdu odpovede okamžite a bez čakania. FAQ sekcia funguje nepretržite — aj keď ste na porade alebo v uzávierke.
Napríklad:
- Ako založiť s.r.o.
- Ako sa registrovať k DPH.
- Aké výdavky si môže živnostník uplatniť.
- Aké dokumenty pripraviť pre účtovníka.
Zoznam potrebných podkladov alebo termínov vo formáte PDF šetrí čas obom stranám.
Ak Váš web umožňuje klientom nahrávať doklady alebo sledovať stav spracovania, výrazne to znižuje počet opakovaných e-mailov.
Štruktúrovaný formulár nahradí desiatky otázok a zaistí, že klient doručí všetky potrebné informácie naraz.
Prečo tento obsah funguje aj pre marketing?
Pretože presne tieto otázky zadávajú podnikatelia do Googlu. Ak na ne odpoviete Vy, existuje veľká šanca, že nájdu práve Vašu kanceláriu.
Takýto obsah nepredáva agresívne. Buduje dôveru a odbornosť.
Ako si vytvoriť obsahový plán z otázok klientov?
Zapíšte si počas jedného mesiaca všetky otázky, ktoré klienti opakujú najčastejšie. Pravdepodobne z nich vznikne obsahový plán na celý rok.
Každá opakovaná otázka je príležitosť — pre obsah, ktorý pracuje za Vás.
Menej opakovaných otázok, viac času na odbornú prácu
Marketing účtovníckej kancelárie nemusí znamenať viac práce. Správne nastavený web často znamená presný opak — menej telefonátov, menej opakovaných otázok a viac času na klientov.
Často kladené otázky
Aké otázky sa oplatí spracovať na webe ako prvé?
Najmä otázky týkajúce sa daňových priznaní, registrácie k DPH, odvodov a dokumentov potrebných pre spracovanie účtovníctva.
Naozaj klienti čítajú FAQ sekcie?
Áno. Klienti ich často používajú ako prvý zdroj informácií pred kontaktovaním kancelárie.
Môže obsah na webe prinášať nových klientov?
Áno. Odpovede na konkrétne otázky sa zobrazujú vo vyhľadávaní Google a čoraz častejšie aj vo výsledkoch AI vyhľadávačov.
Zaujíma Vás, ako môže marketing pomôcť práve Vašej kancelárii?
Sledujte nás na Facebooku a získajte pravidelné marketingové tipy